Mit den Augen unserer Gäste

Intensiver Austausch mit unseren Kunden

Wir wollen unseren Gästen auch in Zukunft ein unvergessliches Erlebnis bieten. Der direkte Austausch ist daher für uns besonders wichtig. Einträge in unserem Gästebuch, Google Rezensionen und sozialen Medien bilden dafür eine gute Grundlage. Um unsere Kunden noch besser verstehen zu können, wollen wir noch einen Schritt weiter gehen und unser Haus mit den Augen des Gastes sehen. Deshalb berät uns Fiedler & Partner seit vielen Jahren in Sachen Servicequalität und Mitarbeiterzufriedenheit. Ein wichtiger Teil der Beratung sind neben Service- und Führungscoachings regelmäßige Mystery-Checks.

Individuelles und differenziertes Feedback zu unserem Haus

Von Ambiente über Servicequalität bis hin zu Renovierungsarbeiten – die Mystery-Gäste von Fiedler & Partner beobachten aufmerksam und geben aufschlussreiche und konkrete Rückmeldungen in Form eines für unser Bad entwickelten Erlebnisberichts.

Detaillierte Berichte und übersichtliche Visualisierung

Die detaillierten Berichte der geschulten Mystery-Gäste offenbaren unsere Stärken aus Sicht der Gäste und liefern wertvolle Anhaltspunkte für Entwicklungsfelder, die uns noch einen Schritt vorwärts bringen können. Durch ganz konkrete Tipps und Empfehlungen lassen sich viele Impulse direkt umsetzen. Besonders spannend ist auch die prägnante Visualisierung der Ergebnisse: Dort sind die Entwicklungen unseres Hauses in den letzten Jahren klar und übersichtlich dargestellt.

Entlastung für mich als Führungskraft durch Servicebeauftragte

Die Ergebnisse der Berichte werten unsere Servicebeauftragten mit unseren Mitarbeitern aus. Durch deren Ausbildung von Fiedler & Partner zu Transfer-Coaches erfolgen diese Gespräche sowohl wertschätzend als auch ziel- und ergebnisorientiert.

Aufbau einer Feedbackkultur und Motivation der Mitarbeiter

Aufgrund der wertschätzenden Grundhaltung der Berichte freuen sich unsere Mitarbeiter über das Lob der Mystery-Gäste und über konkrete Tipps. Ganz nebenbei steigt auch die Motivation, weiterhin tagtäglich außergewöhnlichen Service zu bieten. Das trägt wesentlich dazu bei, dass wir unser ohnehin hohes Serviceniveau noch weiter steigern und auch künftig halten können.