Seit über 18 Jahren begleiten wir Bäderbetriebe und Thermen in Deutschland und Österreich bei Veränderungsprozessen. Von renommierten Anlagen wie der HolstenTherme oder der Salztherme Lüneburg bis hin zu den vielen kleinen Bädern und Saunen einer städtischen Betriebsgesellschaft – wir kennen die Juckepunkte und helfen sofort.

Das Besondere bei unseren maßgeschneiderten Mystery-Checks: wir binden sie perfekt in die langjährige Entwicklung von Personal und Anlage ein. So sind unsere Mystery-Berichte mit unserem Beratungsangebot für Ihre Führungskräfte und Mitarbeitenden eng verzahnt. Das sorgt dafür, dass alle Führungskräfte aus den Ergebnissen aktiv Verbesserungen ableiten. Ihre Mitarbeitenden machen wir in Einzelcoachings und Teamcoachings auf Basis der Mystery-Checks fit für den Gast. Das trägt entscheidend zur hohen Gastzufriedenheit unserer Kunden bei.

Ob Mystery-Check, Mystery-Test, Mystery-Shopping, Mystery-Einsatz oder einfach Testgäste – trotz kleinerer Unterschiede steckt hinter all diesen Begriffen das gleiche Prinzip: Ein Mystery-Checker oder Testgast besucht Ihre Anlage und durchläuft alle Service- und Vertriebsprozesse Ihres Bäderbetriebs. Seine Beobachtungen und Erfahrungen schreibt er oder sie anschließend so auf, dass Sie daraus konkrete und konstruktive Maßnahmen in die Wege leiten können. Die Ergebnisse können Sie vielfältig nutzen, sowohl in der direkten Gastansprache, als auch beim Employer Branding. So bringen Sie Ihre Stärken perfekt zur Geltung. Stille Beschwerden und unbekannte Wünsche Ihrer Gäste werden nach dem Mystery-Check direkt an Sie und einzelne Mitarbeitende rückgemeldet. Veränderungen finden so genau dort statt, wo sie Ihren Gästen einen direkten Mehrwert stiften.

Durch die regelmäßige Durchführung von Mystery-Checks fördern Sie in Ihrem Bäderbetrieb zudem:

Um für Sie und alle Beteiligten das beste Ergebnis zu erzielen, führen wir Mystery-Checks im Rahmen von ganzheitlichen Veränderungsprozessen durch. Speziell auf Ihre Situation zugeschnitten designen wir Berichtsvorlagen für unsere Testgäste, die Sie Ihren individuellen Zielen näher bringen. Durch die Einbeziehung aller Mitarbeitenden sowie eine spezielle Ausbildung von Führungskräften für Auswertungsgespräche minimieren wir die Risiken und steigern gleichzeitig die Erfolgswahrscheinlichkeit immens.

Gerne wählen wir für Sie passende Testgäste aus unserem Pool aus. Auf Wunsch werden unsere Mystery-Checks auch von ausgebildeten SchauspielerInnen oder aber Ihren eigenen Mitarbeitenden durchgeführt. So erhalten Sie ein noch umfassenderes Bild über Ihre Situation und nutzen direkt unterschiedliche Blickwinkel.

Auf einen Blick: Das bringen Ihnen Mystery-Checks

Auch diese Bäderbetriebe vertrauen uns