Mystery-Checks bei Energieversorgern
so verbessern Sie gleichzeitig die Qualität in Ihrem Service, im Vertrieb und bei Prozessen
Seit 2006 begleiten wir Energieversorgungsunternehmen bei Veränderungsprozessen. Von großen EVU wie die Stadtwerke Münster bis hin zu mittleren und kleineren Versorgern wie die Stadtwerke Coesfeld, die Stadtwerke Borken oder die Energieversorgung Dormagen – wir kennen die Juckepunkte und helfen sofort.
Das Besondere bei unseren maßgeschneiderten EVU-Mystery-Einsätzen: wir binden sie perfekt in die langjährige Entwicklung von Personal und Unternehmen ein. So sind unsere Mystery-Berichte mit unserem Beratungsangebot für Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter eng verzahnt. Das sorgt dafür, dass alle Führungskräfte aus den Ergebnissen aktiv Verbesserungen ableiten. Ihre Mitarbeiter machen wir in Einzelcoachings und Teamcoachings auf Basis der Mystery-Checks fit für den Kunden. Das trägt entscheidend zur hohen Kundenzufriedenheit unserer Auftraggeber bei.
Ob Mystery-Check, Mystery-Test, Mystery-Shopping, Mystery-Einsatz oder einfach Testkunden – trotz kleinerer Unterschiede steckt hinter all diesen Begriffen das gleiche Prinzip: Ein Mystery-Checker oder Testkunde durchläuft vor Ort oder telefonisch alle Service- und Vertriebsprozesse Ihres EVUs. Seine Beobachtungen und Erfahrungen schreibt er oder sie anschließend so auf, dass Sie daraus konkrete und konstruktive Maßnahmen in die Wege leiten können. Die Ergebnisse können Sie vielfältig nutzen, sowohl in der direkten Kundenansprache, als auch beim Employer Branding. So bringen Sie Ihre Stärken perfekt zur Geltung. Stille Beschwerden und unbekannte Wünsche Ihrer Kunden werden nach dem Mystery-Einsatz direkt an Sie und einzelne Mitarbeiter rückgemeldet. Veränderungen finden so genau dort statt, wo sie Ihren Kunden einen direkten Mehrwert stiften.
Durch die regelmäßige Durchführung von Mystery-Checks fördern Sie in Ihrem EVU zudem:
Durch die Mystery-Einsätze verstehen wir die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser. Dadurch können wir unsere hohe Servicequalität auch in Zukunft halten.
Dirk Günther, Geschäftsführer
Mystery-Checks beim Branchen-Profi
Um für Sie und alle Beteiligten das beste Ergebnis zu erzielen, führen wir Mystery-Einsätze im Rahmen von ganzheitlichen Veränderungsprozessen durch. Speziell auf Ihre Situation zugeschnitten designen wir Berichtsvorlagen für unsere Testkunden, die Sie Ihren individuellen Zielen näher bringen. Durch die Einbeziehung aller Mitarbeiter sowie eine spezielle Ausbildung von Führungskräften für Auswertungsgespräche minimieren wir die Risiken und steigern gleichzeitig die Erfolgswahrscheinlichkeit immens.
Gerne wählen wir für Sie passende Testkunden aus unserem Pool aus. Auf Wunsch werden unsere Mystery-Checks auch von ausgebildeten Schauspielern oder aber Ihren eigenen Mitarbeitern durchgeführt. So erhalten Sie ein noch umfassenderes Bild über Ihre Situation und nutzen direkt unterschiedliche Blickwinkel.